Opel, web sitesinde yer alan geleneksel chatbot sistemini, kullanıcıların niyetini analiz edebilen ve tıpkı bir danışman gibi yanıt veren Opelo isimli yapay zekâ tabanlı akıllı dijital asistan ile güncelledi. Agentic AI teknolojisi sayesinde önceden yazılmış şablonlardan bağımsız hareket eden Opelo, kullanıcılara daha az soruyla ihtiyaç duydukları bilgiye erişme imkânı sunuyor.
Kişiselleştirilmiş bir dijital danışman
Markanın yenilikçi kimliğini pekiştiren Opelo, sadece yönlendirme yapmakla kalmıyor; karmaşık soruları da analiz edebiliyor. Örneğin, kullanıcıların "4 kişilik bir aileyiz, hangi model daha uygun?" veya "Daha premium bir araca ihtiyacım var, hangisini önerirsin?" gibi sorularına, kişiselleştirilmiş araç önerileri ve konfigürasyon danışmanlığı ile yanıt verebiliyor. Opel Marka Direktörü Yiğit Yantaç, Opelo ile markanın her temas noktasında daha akıllı, hızlı ve kişisel bir deneyim sunmayı hedeflediklerini belirtti.
Dijital deneyimde verimlilik artışı
Yeni nesil dijital asistanın devreye girmesiyle birlikte kullanıcı davranışlarında da olumlu değişimler gözlemleniyor. Kullanıcılar, daha az mesajla daha kapsamlı ve anlamlı verilere ulaşarak araştırma ve karar verme süreçlerini kısaltabiliyor. Opelo'nun kullanıcıların niyetini anlama yetkinliği, asistanla etkileşim kurma eğilimini artırırken, Opel'in dijital dönüşüm vizyonunu da güçlendiriyor.