Mercedes-Benz Türk, bayi ve yetkili servis ağındaki yeniden yapılanma çalışmaları kapsamında kurumsal kimlik dönüşümünü tamamladığı lokasyonlara bir yenisini daha ekledi. Yeni kurumsal kimlik dönüşümünü tamamlayan Mengerler Samsun bayi ve yetkili servisinde yapılan çalışmalarda ağır ticari araç müşterilerine özel alanlar oluşturulurken, tesisin servis altyapısı güçlendirilerek günlük 30 araca hizmet verebilecek kapasiteye ulaşıldı.
Mercedes-Benz Türk, müşteri deneyimini daha da ileriye taşımak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla bayi ve yetkili servis ağındaki yatırımlarını sürdürüyor. Bu kapsamda Mengerler Samsun bayi ve yetkili servisinde gerçekleştirilen çalışmalar ile mevcut yapı, Mercedes-Benz'in global kurumsal kimlik standartlarına uygun şekilde yenilendi.
13 bin metrekare arsa üzerinde kurulu olan tesis, yaklaşık bir yıl süren yenilenme süreciyle birlikte modern altyapısı ve güncel donanımıyla bölgedeki ağır ticari araç müşterilerine daha yüksek standartlarda hizmet sunmaya hazır hale getirildi.
Ağır ticari araçlara özel güçlü servis altyapısı
Gerçekleştirilen yenilemeyle birlikte atölye alanında yapılan iyileştirmeler kapsamında servis kanalları uzatılırken, yapılan ilavelerle servis alanı genişletilerek kapasite artırıldı. Toplam 4 kanallı atölye yapısına ulaşan tesis, günlük 30 araca hizmet verebilecek kapasitesiyle bölgedeki taşımacılık operasyonlarına kesintisiz destek sunacak şekilde konumlandırıldı.
"Hizmet ağımızı sürekli geliştiriyoruz"
Mercedes-Benz Türk Bayi Ağı ve İş Geliştirme Direktörü Can Balaban, gerçekleştirilen dönüşüme ilişkin yaptığı açıklamada, "Mercedes-Benz Türk olarak bayi ve yetkili servis ağımızı sürekli geliştirerek müşterilerimize en yüksek hizmet standartlarını sunmayı hedefliyoruz. Mengerler Samsun bayi ve yetkili servisimizde tamamladığımız bu dönüşüm, hem operasyonel verimliliği artıran hem de müşteri deneyimini daha da güçlendiren önemli bir adım niteliğinde" dedi.
"Hızlı, şeffaf ve güvenilir hizmet önceliğimiz"
Mengerler Samsun Genel Müdürü Özkan Demir ise, "Mengerler Samsun olarak, müşterilerimize satış ve satış sonrası hizmetlerde hızlı, şeffaf ve güvenilir bir deneyim sunmayı önceliğimiz olarak görüyoruz. Gerçekleştirdiğimiz bu dönüşümle birlikte hem operasyonel kapasitemizi daha da güçlendirdik hem de ağır ticari araçlara özel olarak yapılandırdığımız alanlarla müşterilerimize daha odaklı bir hizmet sunma imkânı elde ettik" ifadelerini kullandı.
Demir, yaklaşık 30 kişilik ekipleriyle kamyon ürün grubunda müşterilerin tüm ihtiyaçlarına yanıt verdiklerini, satış ve satış sonrası hizmet ekiplerinin koordinasyonu sayesinde kesintisiz bir müşteri deneyimi sunduklarını vurguladı.
