Dünyanın en büyük mobilite şirketlerinden Stellantis, müşteri yolculuğunun her temas noktasında mükemmelliği hedefleyen yaklaşımı doğrultusunda, Orta Doğu & Afrika (MEA) bölgesi için 2025 Müşteri Odağı Zirvesi’ni İstanbul’da gerçekleştirdi. Etkinlikte, bölge genelinden çok sayıda profesyonel bir araya gelirken; satış, satış sonrası ve teknik rollerin en yüksek performans gösteren ekipleri ödüllendirildi.
Kalite Yöneticileri de Bu Yıl Zirvede Yer Aldı
Zirveye bu yıl ilk kez, müşteri memnuniyetindeki kritik rolleri nedeniyle kalite yöneticileri de dâhil edildi. Müşteri standartlarını yükseltmenin tek seferlik bir eylem olmadığını vurgulayan Stellantis MEA COO’su Samir Cherfan, “Bu, pazarlara yayılan tutarlılık, disiplin ve uygulama gücüyle mümkündür. Bu zirve, her yıl daha da güçlenen operasyonel kapasitemizin bir yansımasıdır ve bu gücü, stratejiyi sonuca dönüştüren ekiplerimizden alıyoruz.” dedi.
MEA Bölgesinde Performans Liderliği
Stellantis MEA bölgesinin 2024 yılı performansı, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından önemli başarılara işaret etti:
-
Tüm Stellantis bölgeleri arasında satış ve satış sonrası hizmetlerde kalite sıralamasında liderlik,
-
Ürün kalitesinde globalde ikinci sıraya yükseliş, yalnızca bir yılda %60’tan fazla iyileşme,
-
Hizmet kalitesinde %20’nin üzerinde gelişim,
-
Küresel ölçekte en yüksek performansı gösteren müşteri iletişim ekipleri,
-
Bölge genelinde çalışanlar için 200 bin saatin üzerinde eğitim ve gelişim yatırımı.
Müşteri Deneyimi Ölçümünde Yeni Dönem: SXI
Zirvede, Stellantis’in müşteri mükemmelliği stratejisi kapsamında, klasik Net Tavsiye Skoru (NPS) sisteminden Stellar eXperience Index (SXI) sistemine geçişi de duyuruldu. SXI, müşteri deneyimini daha kapsamlı biçimde ölçerek, hedef odaklı iyileştirmelere zemin hazırlıyor.
2030 Vizyonuna Giden Yolda Stratejik Adım
Erkport, Ağaçlı Petrol, Reysaş, Lion Tekstil, Koza Otomotiv, Axalta, Ant Lojistik, Bakırcı Otomotiv, UK Lojistik ve Nova Reklamcılık firmalarının operasyonel desteği ve sponsorluğunda gerçekleştirilen zirve, Stellantis MEA’nın 2030 Stratejik Gelişim Planı’na katkı sağlayacak önemli adımlardan biri olarak konumlanıyor. Şirket, insan kaynağına yatırım yaparak, süreçleri dönüştürerek ve her müşteri etkileşimini rekabet avantajına çevirmeyi hedefliyor.
